Jak budować zaufanie klienta

Nagranie webinaru

Webinar Akademii REHAU poświęcony jest jednemu z kluczowych czynników wpływających na decyzje zakupowe klientów – zaufaniu. Zakup okien to dla klientów duża inwestycja, dlatego oczekują oni rzetelnych informacji, jasnych porównań oraz realnego wsparcia na każdym etapie procesu decyzyjnego .

Podczas webinaru omówione zostanie, czym jest zaufanie i z jakich elementów się składa: kompetencji (wiedzy i doświadczenia), uczciwości i spójności działań oraz życzliwości, czyli działania w dobrej wierze z uwzględnieniem interesu klienta. Uczestnicy dowiedzą się również, dlaczego zaufanie jest równowagą między racjonalnością (parametry, certyfikaty) a emocjami (estetyka, doświadczenie obsługi), a także dlaczego buduje się ono wolno, ale można je szybko stracić.

Webinar pokaże, jak w praktyce wzmacniać zaufanie klientów: poprzez prezentowanie kompetencji, transparentną komunikację, dotrzymywanie obietnic, minimalizowanie odczuwanego ryzyka oraz wykorzystywanie opinii i rekomendacji innych klientów. Przedstawione zostaną zarówno krótkoterminowe techniki budowania pozytywnego pierwszego wrażenia, jak i długoterminowe działania prowadzące do trwałych relacji opartych na wiarygodności.

Uczestnicy poznają także zasady skutecznego odzyskiwania utraconego zaufania – od przyjęcia odpowiedzialności i empatii wobec klienta, po konkretne działania naprawcze. Webinar skierowany jest do osób, które chcą świadomie budować relacje z klientami i wzmacniać wiarygodność swojej firmy w długiej perspektywie.